Maior delay entre as mensagens de resposta consecutivas do cliente

preciso que super agente aguarde mais tempo antes de responder as mensagens consecutivas da pessoa

porque às vezes o cliente vai responder de maneira mais lenta ou com mensagens maiores, assim o super agente tem que aguardar mais de 30 segundos, que é o máximo de tempo permitido atualmente, de maneira que o agente não fique respondendo por cima da pessoa.