Filtro de conversas

Quando o humano vai atender algum cliente, é importante que ele pause a automação antes de enviar a mensagem, se não acontece que quando o cliente responde, o agente já começa a intervir e mtas vezes gera conflito. Isso não é possível fazer visto que o filtro pra localizar conversas é muito ruim. É necessário que o cliente envie uma mensagem para que a conversa apareça na lista, ou seja, naturalmente o agente vai intervir e vai começar a responder antes do aluno conseguir pausar. É necessário outra forma de localizar conversas para pausar o agente quando for necessário.